تاثیر کیفیت خدمات بر میزان رضایت مندی مشتریان مجموعه های ورزشی سازمان ورزش شهرداری تهران

چکیده در دهه¬های اخیر به شکل عمومی علاقه به موضوع کیفیت خدمات در حوزه پژوهش نشان داد که بهبود در کیفیت خدمات دهی به مشتریان، چگونه به ارتقای عملکرد و رقابت پذیری سازمانی می¬انجامد. مدیران واحدهای خدماتی اغلب برای سنجش میزان برآوردن نیازهای مشتریان توسط سازمان، از معیارها و شاخص¬های کیفیت خدمات و رضایت مشتریان استفاده می¬کنند. از این رو کیفیت خدمات و رضایت مشتری توجه زیاد بازاریابان و محققان دانشگاهی را به خود جلب کرده است. بسیاری از محققان روابط بین این دو متغیر را با عملکرد مطلوب دریافت کنندگان خدمات مرتبط ساخته¬اند. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر میزان رضایت مشتریان مجموعه¬های ورزشی سازمان ورزش تهران می¬باشد. در این تحقیق مشتریان مرد مراجعه کننده به مجموعه¬های ورزشی منطقه¬ی 3 جامعه¬ی آماری تحقیق را تشکیل دادند (400 نفر). تعداد 100مشتری بر اساس جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب گردید. کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت مشتری، مجموعه¬های ورزشی